Förvånansvärt många företag och offentliga organisationer saknar specifika krav gällande tillgänglighet, svarstider och lastkapacitet, så kallad SLA (service level agreement).
Det är av högsta vikt att ha ett SLA-serviceavtal som specificerar vissa krav gällande servicenivån oavsett om man har valt att outsourca hela applikationsdriften eller om man bara använder ISP för internetuppkoppling.
Avsaknaden av SLA som gäller t.ex. genomsnittlig laddningstid innebär att leverantören inte har någon skyldighet att åtgärda webbplatser som är alltför långsamma. Risken för förvirring och irritation ökar och känslan av bristande kontroll förstärks vid driftsproblem när det inte är tydligt vem som bär ansvar för vad och i vilken utsträckning.
Eftersom SiteScanner har sett behovet av att specificera krav som bl.a. berör sidladdningstid och kapacitetstak inför vi nu en tjänst där vi på konsultbasis hjälper er att utforma kravställningar vid upphandlingar och tecknande av SLA-serviceavtal.